老乡鸡又搞事了。

(资料图片仅供参考)

作为品牌营销界的“泥石流”，老乡鸡一直活跃在热点和玩梗的互联网最前线。但常在河边走，哪有不湿爪。26号晚上，老乡鸡就前几个月在皮皮虾平台调侃蔡徐坤的不当言论进行道歉。

其实早在4月份，老乡鸡内部就已经进行了处理，只不过最近相关新闻爆出，老乡鸡又被掘坟，不得已将员工内部检讨放出，向大众发布道歉声明。

按理来说，调侃顶流明星黑梗，应该算是品牌大忌。但从相关话题的转发评论来看，老乡鸡却得到了网友最大的宽容，放眼望去表示反感的竟只占极少数：

翻车都能被原谅，可以说，这应该是品牌营销的终极梦想了。

品牌们都想成为老乡鸡，但都成不了，为什么呢？

老乡鸡这份“员工检讨”中，其实有一个很关键的点。

老乡鸡在全国开出1000家门店，曾经在“中国快餐企业70强”榜单中，排名仅次于肯德基、麦当劳和汉堡王，算是一个大品牌了。

一般来说这样的大品牌都找了4A做代运营，即便是公司自己运营，也会设置严格的审核流程和限制，基层小编但凡写错一句，很可能在审核过程中就被腰斩，或者受到严厉的处罚。

但老乡鸡——却通过了一个刚入职3个月员工的毛遂自荐，让他独自运营带V的皮皮虾账号。

这次出了这么大的舆情，甚至还与明星负面挂钩，按一般品牌公关的套路，可能已经发了个严肃声明，甚至辞退小编来自保了，但老乡鸡用了很娱乐化的方式去巧妙化解。

道歉的主体是微博IP“鸡爪子”，但并没有丢锅小编，反而主动上升到整个品牌的价值观高度，不仅很符合老乡鸡IP运营的一贯风格，解决态度上也无可挑剔。

在社交媒体时代，不涉及到产品质量或政治立场等硬伤，很多舆情其实可以不用严肃刻板的处理方式，娱乐化的方法反而更加适用，还可以趁机树立玩得起的年轻化品牌印象。这个道理我老早就说到嘴皮子都烂了，但很少有企业和品牌像老乡鸡这样真正能做到的，因为这其中的关键并不是策略。

老乡鸡火了之后，很多人想效仿，到处打听用的是哪家策略公司。甚至还有一些同行“冒领”，说自己服务过老乡鸡。

但其实老乡鸡成功的关键，不在于用什么公司，而是老板具有开明的营销思维和放手让下属去试错的胆量。

从疫情期间的手撕员工“免薪”联名信和土味发布会就可以看出，老乡鸡不仅几次营销代表作都由老板束从轩亲自出镜，就连日常社交平台内容运营，老板都时刻引领话题，带头蹭热点，还自封“养鸡场场长”。

束从轩本人的营销理念，深刻渗透了整个老乡鸡。

在这种“奇葩”老板的言传身教下，老乡鸡的小编们每天也不太正经：

小红书“小红鸡”偷偷收藏肌肉猛男；

微博“鸡爪子”每天咯咯哒，跟用户互动私聊送卡，将“鸡门文学”发扬光大；

这次惹出事来的皮皮虾平台“皮皮鸡”，他们连自己老板都不放过……

在全平台搭建了一个敢玩、搞笑、放得开的IP矩阵“鸡宇宙”，这背后没有老板的默许放权是不可能实现的。

仔细对比你会发现，麦当劳内容运营也是一样的套路，只是老乡鸡权限放得更开，玩得更凶。

对比那些每天规规矩矩打卡，老老实实做广告的品牌，虽然内容都做得很精致，但从用户角度来看，我为什么要关注你？就为了等你发精致的广告图文吗？

老乡鸡平台运营看似轻松无脑，但正是这些活跃在一线的小编，赋予了品牌最贴近用户的真实气息，有“人味儿”。用户看得开心，还能在互动中不断得到福利，久而久之也被植入了心智。

品牌们整天讨论怎么做能抢占新世代消费者的心智，小红书火就跟风去做小红书，年轻人喜欢潮玩就去大搞联名，联名都被用烂了，也没激起一点水花。但其实底层逻辑还是要先把自己变年轻，让更年轻的群体来做品牌内容，这才是真正融入年轻用户最有效的方法。而只有越来越向年轻用户靠拢，才能找到未来商业竞争的出圈密码。

老乡鸡这样的放权，相信在绝大多数品牌眼中都意味着风险，越大的品牌越难以做到。所以我们可以看到现在品牌内容越来越无聊，没有新意，谨小慎微只求不被网暴。

但这次的翻车，也正说明了，将合适的品牌路线走到极致，真正被年轻用户理解，在互联网时代，严格意义上来说没有绝对的舆情，只要品牌放得开，其实都能轻易化解。

恰恰是那么容易的一个点，很多人都不明白，这也是我在品牌营销教育中最痛苦的一点。

所以我现在也不再试图去教育品牌了，就只在自己的账号分享，但还是希望更多老板可以看到，真正理解什么叫“新营销”。

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